Trong thời đại số, việc giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả với khách hàng không còn là lợi thế mà đã trở thành yếu tố sống còn. Với hơn 75 triệu người dùng tại Việt Nam, Zalo đang là kênh chăm sóc khách hàng được nhiều doanh nghiệp ưu tiên hàng đầu. Và để tự động hóa quá trình này, các doanh nghiệp đang dần chuyển sang sử dụng phần mềm auto gửi tin nhắn Zalo thông qua nền tảng Zalo Notification Service.
Mục lục
Phần mềm auto gửi tin nhắn Zalo là gì?
Phần mềm auto gửi tin nhắn Zalo là công cụ giúp doanh nghiệp tự động hóa việc gửi tin nhắn thông báo đến khách hàng qua Zalo Official Account thông qua nền tảng ZNS.
Khác với các công cụ spam hàng loạt, ZNS chỉ gửi tin nhắn thông báo được khách hàng cho phép, đảm bảo không làm phiền và đúng đối tượng. Nội dung có thể bao gồm: xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng, nhắc lịch hẹn, chăm sóc hậu mãi…
Xem thêm: Tại sao doanh nghiệp cần phần mềm nhắn tin an toàn nhất?
Doanh nghiệp nào nên sử dụng phần mềm gửi tin nhắn Zalo tự động?
Phần mềm này phù hợp với các doanh nghiệp có nhu cầu tương tác thường xuyên với khách hàng, đặc biệt là những ngành:
- Bán lẻ – Thương mại điện tử: Gửi mã đơn sản phẩm, cập nhật tình trạng giao hàng.
- Tài chính – Bảo hiểm: Nhắc lịch đóng phí, cập nhật chính sách.
- Logistics: Thông báo giao nhận hàng hóa.
- Giáo dục – Đào tạo: Nhắc lịch học, báo cáo kết quả học tập.
Lợi ích khi dùng phần mềm auto gửi ZNS Zalo
Sử dụng phần mềm auto gửi tin nhắn Zalo mang lại nhiều lợi ích thiết thực:
- Tiết kiệm thời gian & nhân sự: Không cần nhập tay từng tin nhắn.
- Cá nhân hóa nội dung: Gửi tin nhắn kèm tên khách hàng, mã đơn, thời gian cụ thể.
- Tăng tương tác: Tin nhắn từ Zalo OA có tỷ lệ mở cao hơn so với SMS hoặc email.
- Chuyên nghiệp & uy tín hơn: Giao tiếp liền mạch và đồng nhất thương hiệu.
- Tích hợp hệ thống CRM – tổng đài – chatbot: Giúp đồng bộ dữ liệu khách hàng.
Các tính năng nổi bật của phần mềm gửi tin nhắn Zalo tự động
Một phần mềm gửi ZNS hiệu quả thường có các tính năng sau:
- Tạo và chạy kịch bản gửi tin theo chuỗi (gửi sau khi mua hàng, nhắc lại sau 3 ngày…).
- Theo dõi tỷ lệ gửi – đọc – phản hồi tin nhắn theo thời gian thực.
- Gửi theo sự kiện API (đơn hàng mới, thanh toán thành công…).
- Tự động lọc và gửi đúng tệp khách hàng, tránh trùng lặp, spam.
- Kết nối với hệ thống sẵn có như CRM, ERP, tổng đài, chatbot…
Buss SMS – Giải pháp ZNS toàn diện cho doanh nghiệp
Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo giá trị từ doanh nghiệp đến khách hàng thông qua Zalo Official Account (OA). Khác với tin nhắn quảng cáo, ZNS chỉ dùng cho các nội dung được kiểm duyệt kỹ, mang tính thiết yếu như:
- Xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng
- Nhắc lịch hẹn, lịch thanh toán
- Thông báo điểm thưởng, trạng thái dịch vụ…
Tin nhắn được gửi từ tài khoản Zalo OA chính thức, có dấu xác minh thương hiệu, đảm bảo tính bảo mật và tin cậy cao.
Với kinh nghiệm triển khai các giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh, Buss SMS mang đến nền tảng gửi ZNS chuyên nghiệp, dễ dùng và linh hoạt:
- Triển khai nhanh chóng: Không cần cài đặt phần mềm, chỉ cần trình duyệt là dùng ngay.
- Chứng nhận chính thức từ Zalo: Là đối tác được Zalo xác thực trong hệ sinh thái ZNS.
- Kết nối hệ thống dễ dàng: Tích hợp mượt mà với tổng đài, CRM, chatbot, website bán hàng…
- Báo cáo trực quan – chi tiết: Theo dõi lượt gửi, lượt xem, tỉ lệ phản hồi theo thời gian thực.
Lợi ích nổi bật:
- Gửi tin đúng người – đúng thời điểm: Cá nhân hóa nội dung theo kịch bản chăm sóc khách hàng.
- Tối ưu chi phí: Hiệu quả hơn so với SMS truyền thống mà vẫn đảm bảo khả năng tiếp cận cao.
- Tăng khả năng tương tác: Khách hàng có thể nhấn link, phản hồi trực tiếp ngay trên Zalo.
- Chính chủ, bảo mật cao: Tin nhắn hiển thị rõ tên doanh nghiệp, xác minh từ Zalo OA.
Tạm kết
Trong bối cảnh người dùng ngày càng mong đợi sự tương tác nhanh chóng và cá nhân hóa từ doanh nghiệp, việc ứng dụng phần mềm auto gửi tin nhắn Zalo tích hợp ZNS không chỉ giúp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng mà còn tạo dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, hiện đại và đáng tin cậy.
Buss SMS chính là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu hoá quy trình giao tiếp, giảm thiểu chi phí vận hành và giữ chân khách hàng thông qua nền tảng Zalo, kênh liên lạc phổ biến hàng đầu tại Việt Nam. Nếu doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm một công cụ tự động – bảo mật – hiệu quả, đừng bỏ lỡ cơ hội trải nghiệm Buss SMS.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
🏬Địa chỉ: VP 7.03, Tòa Nhà ST Moritz, 1014 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
🏬Chi nhánh: Phòng 1020, Tầng 10 - Tháp Tây , Tòa Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Phường Nghĩa Đô, TP. Hà Nội.
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
