TĂNG GẤP ĐÔI HIỆU SUẤT CSKH VỚI GIẢI PHÁP KẾT HỢP VOIP VÀ TIN NHẮN NHANH

Trong kỷ nguyên số, khách hàng B2B không chỉ kỳ vọng ở chất lượng sản phẩm mà còn đặt ra yêu cầu ngày càng cao về trải nghiệm dịch vụ, đặc biệt là tốc độ phản hồi, sự cá nhân hóa và tính liền mạch đa kênh trong giao tiếp. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn đang gặp khó khăn khi vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng: tổng đài truyền thống thường quá tải, chậm kết nối, còn các thao tác như gửi tin nhắn nhắc lịch, báo giá, chăm sóc sau bán lại phải làm thủ công, thiếu đồng bộ, gây lãng phí thời gian và bỏ lỡ nhiều cơ hội chốt đơn. Để giải quyết bài toán đó, ngày càng nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn kết hợp giải pháp VoIP và tin nhắn nhanh, bộ đôi giúp doanh nghiệp tăng tốc độ phản hồi, tự động hóa quy trình CSKH, đồng thời tối ưu chi phí và hiệu suất làm việc.

VoIP – Tổng đài ảo hiện đại hóa liên lạc doanh nghiệp

VoIP (Voice over Internet Protocol) là công nghệ truyền giọng nói qua Internet, giúp doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi nội bộ, gọi ra ngoài, ghi âm hội thoại, định tuyến thông minh mà không cần lắp đặt hệ thống tổng đài vật lý cồng kềnh. Tất cả đều được vận hành thông qua phần mềm linh hoạt, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.

Đối với doanh nghiệp B2B, VoIP mang lại nhiều lợi ích thiết thực:

• Dễ dàng quản lý hệ thống liên lạc trên một nền tảng duy nhất
• Làm việc từ xa mà vẫn đảm bảo liên lạc thông suốt giữa các bộ phận
• Kết nối trực tiếp với CRM, giúp đồng bộ dữ liệu khách hàng và theo dõi lịch sử tương tác

Không chỉ là một kênh gọi điện, VoIP còn hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu các quy trình vận hành như:

• Telesales – phân phối data, ghi âm, chấm điểm cuộc gọi
• Hỗ trợ kỹ thuật – tiếp nhận và chuyển tiếp yêu cầu thông minh
• Nhắc lịch thanh toán tự động – giảm gánh nặng cho đội kế toán

Tin nhắn nhanh – Cầu nối chăm sóc khách hàng không gián đoạn

Trong thời đại số, nơi mọi hành vi tiêu dùng đều gắn liền với chiếc điện thoại, tin nhắn nhanh đã trở thành một trong những kênh giao tiếp hiệu quả nhất giữa doanh nghiệp và khách hàng. Các hình thức phổ biến như SMS Brandname và Zalo ZNS không chỉ giúp truyền tải thông điệp nhanh chóng mà còn mang tính xác thực cao, tạo dựng niềm tin với người nhận.

Tin nhắn nhanh là gì?

Đây là các loại tin nhắn được gửi tự động hoặc bán tự động từ hệ thống phần mềm, có thể hiển thị tên thương hiệu, nội dung cá nhân hóa và được đo lường hiệu quả gửi – mở – nhấp.

• SMS Brandname: Tin nhắn hiển thị tên thương hiệu, phù hợp để gửi thông báo giao dịch, khuyến mãi, xác nhận đơn hàng.
• Zalo ZNS: Tin nhắn hệ thống gửi qua tài khoản OA Zalo, cho phép gửi nội dung chăm sóc khách hàng sau giao dịch mà không cần người dùng theo dõi trang.

Ứng dụng trong môi trường B2B

Đối với doanh nghiệp B2B, tin nhắn nhanh giúp tự động hóa nhiều công đoạn trong hành trình chăm sóc khách hàng như:

• Gửi báo giá, hợp đồng
• Nhắc lịch thanh toán, hạn bảo trì
• Xác nhận đơn hàng, lịch giao hàng
• Chăm sóc hậu mãi: khảo sát mức độ hài lòng, mời tham gia chương trình tri ân

Ưu điểm vượt trội

• Tốc độ tức thì: Gửi đến hàng ngàn khách hàng chỉ trong vài phút
• Độ tin cậy cao: Không bị trôi như email, không cần chờ phản hồi như cuộc gọi
• Dễ đo lường: Hệ thống báo cáo rõ ràng, hỗ trợ theo dõi tỷ lệ mở và phản hồi

Với vai trò là “cầu nối không gián đoạn”, tin nhắn nhanh không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì tương tác thường xuyên mà còn tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu dài.

Xem thêm: Phần mềm nhắn tin AI là gì? Lợi ích và các ứng dụng trong doanh nghiệp

Vì sao nên kết hợp VoIP và tin nhắn nhanh thay vì dùng riêng lẻ?

Dù VoIP và tin nhắn nhanh đều là những công cụ hiệu quả trong chăm sóc khách hàng, nhưng khi sử dụng đơn lẻ, chúng vẫn tồn tại một số điểm hạn chế:

• Gọi điện có thể bị lỡ do khách bận, không nghe máy
• Tin nhắn có thể bị trôi nếu không gắn với hành động cụ thể

Kết hợp cả hai sẽ tạo ra một hành trình liên lạc mạch lạc, chuyên nghiệp và tối ưu trải nghiệm người dùng.

Một kịch bản liên lạc hoàn chỉnh có thể diễn ra như sau

• Gọi điện tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua tổng đài ảo VoIP
• Nhắn tin nhắc lại nội dung trao đổi qua SMS Brandname hoặc Zalo ZNS
• Gửi báo giá, tài liệu, lịch hẹn thông qua tin nhắn nhanh kèm đường dẫn
• Gọi xác nhận chốt đơn hoặc phản hồi thắc mắc giúp khép lại chu trình tư vấn

Lợi ích khi kết hợp

• Giảm thời gian chờ phản hồi: Khách không cần phải tra cứu lại nội dung cuộc gọi, vì đã có tin nhắn nhắc kèm thông tin chi tiết.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khách cảm thấy được chăm sóc chỉn chu, không bị gián đoạn ở bất kỳ điểm chạm nào.
• Tăng tỷ lệ chốt đơn: Khi khách được liên lạc đa kênh đúng lúc, đúng nội dung, khả năng ra quyết định sẽ nhanh hơn.
• Giữ chân khách hàng cũ: Sau bán, hệ thống vẫn có thể tự động nhắn tin chăm sóc, hỏi thăm hoặc nhắc lịch tái mua định kỳ.

Xem thêm: Mẫu tin nhắn chào hàng qua Zalo, SMS, Email chuyên nghiệp

Buss SMS cung cấp phần mềm voip và tin nhắn nhanh cho doanh nghiệp

Voip24h là đơn vị tiên phong tại Việt Nam trong việc ứng dụng công nghệ VoIP hiện đại vào các giải pháp liên lạc dành cho doanh nghiệp. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tổng đài ảo, phần mềm Telesales chuyên sâu và hệ thống tin nhắn nhanh đa kênh nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và tối ưu quy trình vận hành.

Với hơn 12 năm kinh nghiệm và hàng ngàn khách hàng đã tin tưởng sử dụng, thương hiệu VOIP24H của chúng tôi đã khẳng định được vị thế vững chắc trên thị trường giải pháp liên lạc số. Song song đó, Buss SMS – Giải pháp tin nhắn đa kênh hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả qua các nền tảng như SMS Brandname, Zalo ZNS và Viber, giúp gia tăng độ nhận diện thương hiệu, nâng cao tỷ lệ phản hồi và thúc đẩy hành vi mua hàng.

Tạm kết

Trong bối cảnh khách hàng ngày càng yêu cầu cao về tốc độ, sự chủ động và cá nhân hóa trong mọi tương tác, việc kết hợp VoIP và tin nhắn nhanh không còn là lựa chọn, mà đã trở thành xu hướng tất yếu trong chiến lược chăm sóc khách hàng hiện đại.

Thay vì vận hành rời rạc từng công cụ, doanh nghiệp B2B hoàn toàn có thể xây dựng một hệ sinh thái liên lạc mạch lạc – thông minh – hiệu quả, giúp đội ngũ CSKH và telesales hoạt động trơn tru, đồng thời mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng từ khâu tiếp cận đến hậu mãi.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tối ưu để nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng, Buss SMS chính là đối tác công nghệ đáng tin cậy, nơi hội tụ đầy đủ nền tảng, kinh nghiệm và sự linh hoạt để đồng hành cùng doanh nghiệp bạn trong hành trình chuyển đổi số.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn