NGHỆ THUẬT GỬI TIN NHẮN HỎI THĂM SỨC KHỎE KHÁCH HÀNG CŨ

Trong kinh doanh, việc duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ quan trọng không kém so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Một tin nhắn hỏi thăm sức khỏe đơn giản nhưng chân thành có thể giúp doanh nghiệp thể hiện sự quan tâm, gia tăng lòng tin và củng cố sự gắn kết lâu dài. Vậy làm thế nào để gửi tin nhắn hỏi thăm khách hàng cũ một cách khéo léo và hiệu quả? Hãy cùng Buss SMS khám phá trong bài viết này!

Vì sao doanh nghiệp nên gửi tin nhắn hỏi thăm sức khỏe khách hàng cũ?

• Thể hiện sự quan tâm, xây dựng mối quan hệ bền vững: Khách hàng luôn đánh giá cao những doanh nghiệp không chỉ quan tâm đến giao dịch mà còn chú trọng đến sự kết nối lâu dài.
• Tăng cường sự gắn kết và duy trì sự hiện diện thương hiệu: Một tin nhắn đơn giản nhưng đúng thời điểm sẽ giúp khách hàng nhớ đến doanh nghiệp của bạn một cách tích cực.
• Tạo cơ hội để tái kích hoạt khách hàng cũ: Nhiều khách hàng có thể đã quên hoặc trì hoãn việc sử dụng dịch vụ, và một tin nhắn hỏi thăm có thể là lời nhắc nhở tinh tế để họ quay lại.

Khi nào nên gửi tin nhắn hỏi thăm sức khỏe khách hàng cũ?

• Sau một khoảng thời gian khách hàng không tương tác: Nếu khách hàng đã lâu không sử dụng sản phẩm/dịch vụ, đây là dịp tốt để kết nối lại.
• Vào các dịp đặc biệt: Sinh nhật, ngày kỷ niệm hợp tác, lễ Tết là những thời điểm lý tưởng để gửi lời chúc và thể hiện sự quan tâm.
• Khi có sự kiện đặc biệt ảnh hưởng đến khách hàng: Nếu có tình hình dịch bệnh, thiên tai hoặc biến động kinh tế, việc gửi tin nhắn hỏi thăm có thể giúp khách hàng cảm thấy được sẻ chia.

Xem thêm: Cuộc gọi giả – Bí kíp giải cứu bạn khỏi những tình huống éo le

Cách viết tin nhắn hỏi thăm sức khỏe khách hàng cũ một cách khéo léo

• Ngắn gọn, chân thành, cá nhân hóa: Hãy sử dụng tên khách hàng và nhắc đến một điểm chung mà bạn từng làm việc cùng họ để tăng tính gần gũi.
• Không mang tính quảng cáo trực tiếp: Tránh làm khách hàng cảm thấy tin nhắn chỉ là một chiêu trò tiếp thị. Thay vào đó, tập trung vào sự quan tâm thực sự.
• Kèm theo một lời đề nghị hỗ trợ nhẹ nhàng: Nếu phù hợp, có thể gợi ý một cách tinh tế về việc tiếp tục hợp tác nhưng không tạo áp lực.

Mẫu tin nhắn hỏi thăm sức khỏe khách hàng cũ hiệu quả

• Mẫu tin nhắn thân thiện, tự nhiên: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], lâu rồi không có dịp trò chuyện cùng anh/chị. Dạo này công việc của anh/chị thế nào rồi ạ? Bên em luôn sẵn sàng hỗ trợ nếu anh/chị cần bất cứ điều gì. Chúc anh/chị một ngày vui vẻ và nhiều sức khỏe nhé!”
• Mẫu tin nhắn chuyên nghiệp, lịch sự cho doanh nghiệp B2B “Kính gửi anh/chị [Tên khách hàng], chúng tôi hy vọng anh/chị vẫn khỏe và công việc kinh doanh đang tiến triển tốt. Nhân dịp [dịp đặc biệt], chúng tôi muốn gửi lời chúc tốt đẹp nhất đến anh/chị. Nếu có bất kỳ nhu cầu nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Trân trọng!
• Mẫu tin nhắn có thể khéo léo gợi mở hợp tác tiếp theo: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], dạo này anh/chị thế nào ạ? Bên em rất trân trọng những lần hợp tác trước đây và hy vọng sẽ có cơ hội tiếp tục đồng hành cùng anh/chị trong thời gian tới. Nếu có bất kỳ nhu cầu nào, anh/chị cứ báo bên em nhé. Chúc anh/chị một ngày tốt lành!”

Xem thêm: Mẫu tin nhắn chào hàng qua Zalo, SMS, Email chuyên nghiệp 2025

Ứng dụng công nghệ để gửi tin nhắn hỏi thăm sức khỏe khách hàng cũ hàng loạt

Voice Brandname – Gọi thoại thương hiệu

Voice Brandname là dịch vụ gọi thoại tự động hiển thị tên thương hiệu thay vì số điện thoại thông thường. Tin nhắn thoại có thể được ghi âm sẵn hoặc chuyển đổi từ văn bản sang giọng nói bằng công nghệ AI, giúp doanh nghiệp gửi lời hỏi thăm sức khỏe một cách tự nhiên và cá nhân hóa hơn.

Lợi ích của Voice Brandname:

• Tạo ấn tượng chuyên nghiệp: Hiển thị tên thương hiệu giúp tăng độ tin cậy và tạo sự chuyên nghiệp khi liên lạc với khách hàng.
• Tương tác cá nhân hóa: Giọng nói mang lại cảm giác gần gũi, giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm thực sự từ doanh nghiệp.
• Tỷ lệ nghe cao hơn tin nhắn văn bản: So với SMS, tin nhắn thoại thường có tỷ lệ nghe cao hơn do khách hàng có xu hướng phản hồi tích cực với nội dung giọng nói.
• Khả năng tương tác hai chiều: Khách hàng có thể phản hồi hoặc nhấn phím để kết nối trực tiếp với tổng đài tư vấn.

Hạn chế của Voice Brandname:

• Chi phí cao hơn so với SMS: Do sử dụng hạ tầng thoại, chi phí mỗi cuộc gọi thường cao hơn tin nhắn văn bản.
• Không phù hợp với tất cả khách hàng: Một số khách hàng có thể không thích hoặc không tiện nghe cuộc gọi tự động.

Ứng dụng thực tế:

• Gửi lời hỏi thăm sức khỏe vào các dịp đặc biệt (sinh nhật, lễ Tết, ngày kỷ niệm hợp tác).
• Nhắc nhở khách hàng về các chương trình ưu đãi, dịch vụ mới.
• Gửi thông tin quan trọng kèm tùy chọn kết nối với tổng đài CSKH.

SMS Brandname – Tin nhắn thương hiệu

SMS Brandname là dịch vụ gửi tin nhắn hàng loạt hiển thị tên thương hiệu thay vì số điện thoại ngẫu nhiên. Hình thức này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

Lợi ích của SMS Brandname:

• Hiển thị thương hiệu rõ ràng: Khách hàng sẽ nhận biết ngay doanh nghiệp đang liên hệ, tăng độ tin cậy.
• Tiết kiệm chi phí: So với Voice Brandname, SMS Brandname có chi phí thấp hơn, phù hợp với chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt.
• Tỷ lệ tiếp cận cao: Hầu hết khách hàng đều đọc tin nhắn SMS, đặc biệt là những tin nhắn hiển thị từ thương hiệu uy tín.
• Tích hợp tự động hóa: Doanh nghiệp có thể lập lịch gửi tin nhắn định kỳ mà không cần thao tác thủ công.

Hạn chế của SMS Brandname:

• Giới hạn ký tự: Thông thường, SMS chỉ cho phép khoảng 160 ký tự, gây khó khăn nếu muốn truyền tải nội dung chi tiết.
• Không có yếu tố giọng nói: So với Voice Brandname, SMS ít tạo sự cá nhân hóa và cảm xúc hơn.

Ứng dụng thực tế:

• Gửi lời chúc mừng sinh nhật hoặc lời hỏi thăm sức khỏe khách hàng cũ.
• Thông báo về các chương trình khuyến mãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng trung thành.
• Nhắc nhở khách hàng về lịch trình sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của doanh nghiệp.

Ví dụ tin nhắn SMS Brandname: “[Tên Doanh Nghiệp]: Chào anh/chị [Tên khách hàng], lâu rồi không có dịp trò chuyện cùng anh/chị. Dạo này anh/chị vẫn khỏe chứ? Chúc anh/chị nhiều sức khỏe và thành công! Nếu cần hỗ trợ, hãy liên hệ với chúng tôi nhé!”

Zalo Notification Service – Tin nhắn thông báo trên Zalo

Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi tin nhắn tự động từ tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA) đến khách hàng. Tin nhắn này có thể chứa nội dung văn bản, hình ảnh, và nút CTA (Call-to-Action) giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác.

Lợi ích của Zalo Notification Service:

• Hiển thị tin nhắn ngay cả khi khách hàng chưa kết bạn với OA: Khác với tin nhắn thông thường, ZNS giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mà không cần họ phải theo dõi tài khoản Zalo của doanh nghiệp trước đó.
• Không giới hạn ký tự: Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn dài hơn so với SMS, kèm theo hình ảnh và liên kết.
• Chi phí tối ưu: So với SMS Brandname, ZNS có chi phí thấp hơn và khả năng tiếp cận cao hơn nếu khách hàng sử dụng Zalo thường xuyên.
• Hỗ trợ nút tương tác: Doanh nghiệp có thể gắn kèm nút bấm dẫn đến website, hotline hoặc đăng ký dịch vụ.

Hạn chế của Zalo Notification Service:

• Chỉ tiếp cận được khách hàng có số điện thoại đăng ký Zalo: Nếu khách hàng không sử dụng Zalo hoặc chưa đăng ký số điện thoại với tài khoản, tin nhắn sẽ không được gửi đến.
• Cần có sự chấp thuận của Zalo: Nội dung tin nhắn phải tuân thủ quy định của Zalo, không thể tùy ý gửi tin nhắn quảng cáo.

Ứng dụng thực tế:

• Gửi tin nhắn hỏi thăm sức khỏe khách hàng cũ sau một thời gian dài không tương tác.
• Nhắc nhở khách hàng về các dịch vụ chưa hoàn tất hoặc chương trình ưu đãi sắp hết hạn.
• Gửi thông báo kèm hình ảnh, link đến website hoặc tổng đài hỗ trợ.

Ví dụ tin nhắn Zalo Notification Service: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], lâu rồi không gặp! Dạo này anh/chị vẫn khỏe chứ? Chúng tôi rất trân trọng những lần hợp tác trước đây. Nếu cần bất kỳ hỗ trợ nào, hãy nhấn vào nút dưới đây để kết nối ngay nhé! [Nút ‘Liên hệ ngay’]”

Tạm kết

Gửi tin nhắn hỏi thăm sức khỏe khách hàng cũ không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ bền chặt mà còn là cơ hội để tái kích hoạt sự quan tâm của khách hàng đối với thương hiệu. Quan trọng nhất, một tin nhắn đơn giản nhưng chân thành sẽ giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm thực sự từ doanh nghiệp, từ đó gia tăng lòng tin và củng cố mối quan hệ lâu dài. Hãy tận dụng những công cụ phù hợp để giữ chân khách hàng cũ và tạo ra những giá trị bền vững cho doanh nghiệp của bạn! 

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn